客户关系管理

1.惯彻落实质量方针、确定质量的目标，协助公司领导进行管理评审及内部审核；
2.组织编写、修改质量手册、程序文件、各项工作质量标准和作业文件；
3.组织开展公司质量工作，对各项目和部门的质量工作进行指导、检查、考核与督促改进，监督质量管理体系认证照进行，对出现的问题提出整改意见并予以追踪。
4.负责具体组织实施质量管理体系认证，监督审核工作；
5.负责对内审员进行质量管理知识技能培训，组织实施对中高层管理人员进行与质量管理的相关的培训；
6.负责辅各项客户满意度的专项、全面调查的组织与实施，统计分析结果，解决客户合理要求并监督改正；
7.负责对公司重大投诉的调查取证、监督整改、验证、回访等处理工作。
8.每月定期向部门经理报告、提高服务质量所采取的采取的措施及效果，开展品质提升专项活动。
9.负责公司质量与环境管理体系的认证组织及各项考核指标的监督检查工作；
10.负责公司各项品质检查，组织考核及计划运营工作；
11.完成上级领导交办的其他工作任务；