值班主管

工作职责和使命：
本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运，以取得星巴克的成功。值班主管负责伙伴人力部署和任务分配的工作，以确保伙伴为顾客营造并维持良好的“星巴克体验”。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。

主要职责概括：
其责任和主要职能包括但不限于以下内容：

? 运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事件时保持冷静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。
? 通过不断的环境评估和顾客给予的暗示，预测顾客和门店需求。将信息传递给门店经理，使团队可以做出必要的回应，以时刻建立“第三空间”环境。
? 协助培训新伙伴，积极帮助提升其工作的成功表现，在需要时给与尊重和鼓励性的指导。向店经理提供在值班期间伙伴工作表现的反馈。
? 发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。
? 营造积极的学习氛围，提供清晰、具体、及时和尊重伙伴的指导；在值班期间给伙伴回馈，从而确保营运的卓越，并提高伙伴绩效。
? 为所有顾客提供优质的服务，表现出“顾客第一”的服务态度，并与顾客紧密接触。发现顾客的需求并做出回应。
? 理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系。
? 在值班期间执行门店营运工作。按照工作分配，负责开关店工作。
? 遵循营运的政策和流程，包括现金处理、安全和保全，以确保值班期间所有伙伴的安全。
? 遵循所有的现金管理和现金收款政策，并确保值班团队遵循正确的现金管理惯例。
? 在值班期间确保咖啡吧员为所有顾客提供优质的顾客服务。
? 保证工作的正常且准时出勤。
? 坚持遵循所有产品配方和陈列标准，为所有顾客提供品质如一的饮料、咖啡豆和食品。遵循所有产品的健康、安全和卫生指导原则。
? 通过使用现有的组织工具，并与店经理协作，寻找新颖有效的认同方式，认同和加强个人和团队成就。
? 在值班期间，运用营运工具，达到营运卓越。


需要具备的知识、技能和能力
? 指导他人工作的能力
? 快速学习的能力
? 有效的口头沟通能力
? 零售业的相关知识
? 优秀的人际交往技能
? 团队合作能力
? 建立关系的能力


核心能力

关注顾客
- 提供优质的服务，满足并超越顾客的期望
职业操守
- 始终遵循星巴克的价值、信念及原则
沉着冷静
- 当面对棘手问题时保持冷静，坚持立场并专业地做出回应
主动学习
- 积极主动地不断学习新的知识、技巧及经历
处理模糊
- 能够成功地处理不明朗且不断改变优先次序的情况
决策能力
- 依据分析、才智、经验和判断快速地做出最佳决定
人际关系
- 有效地建立人际关系
目标导向
- 得到结果，达成目标